Khi mua hàng tại tivati.com.vn, trong thời gian 24h kể từ khi nhận hàng, bạn được chấp nhận đổi lại sản phẩm hoặc đổi lấy sản phẩm giá trị cao hơn (trả thêm phần tiền chênh lệch). Tuy nhiên, trước khi tiến hành đổi, bạn cần lưu ý những yêu cầu cụ thể sau:
- Điều kiện đổi trả hàng.
- Phương thức trả hoặc đổi hàng đã mua.
- Các chi phí liên quan đến việc đổi hàng.
- Cách thức lấy lại tiền hoặc đổi hàng
- Đóng gói gửi sản phẩm và thời gian đổi hàng.

1. Điều kiện đổi trả hàng:
Sản phẩm đủ điều kiện đổi trả là sản phẩm thỏa mãn các điều kiện sau và không thuộc danh sách sản phẩm không được đổi trả
Điều kiện:
- Sản phẩm đổi trả trong vòng 24h (xác nhận dấu bưu điện hoặc của nhà vận chuyển) kể từ ngày nhận hàng.
- Sản phẩm còn trong tình trạng ban đầu khi nhận hàng, còn nguyên vẹn tem mác, phụ kiện đi kèm (hộp, túi phụ…).
- Quà khuyến mãi có giá trị (nếu có).
- Sản phẩm không bị dơ bẩn, bễ vỡ, hư hỏng, dính bẩn, trầy xước, có mùi lạ.
- Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên đầy đủ phụ kiện.
- Sản phẩm còn trong bao bì có dán mã sản phẩm.
- Sản phẩm bị giao sai, thiếu phụ kiện, thiếu hàng.
- Sản phẩm bị vỡ hỏng trong quá trình vận chuyển tới khách hàng.
- Sản phẩm lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
- Sản phẩm chuyển nhầm hàng, nhầm màu mà khách hàng đặt.
- Hàng đổi lại phải có giá trị lớn hơn hoặc bằng sản phẩm cần đổi. Trong trường hợp chuyển sai sản phẩm, chúng tôi sẽ giao lại hàng miễn phí.
- Mỗi sản phẩm chỉ có thể đổi trả hàng 1 lần.
2. Phương thức trả hoặc đổi hàng đã mua
Để tiến hành đổi sản phẩm, bạn vui lòng thực hiện 2 bước đơn giản sau:
- Liên hệ với tivati.com.vn qua Hotline (84) 903 845 108 để kiểm tra điều kiện sản phẩm và điều kiện đổi để đảm bảo sản phẩm đáp ứng các điều kiện này.
- Lựa chọn hình thức đổi hàng: Mang đến trực tiếp hoặc gửi hàng qua công ty vận chuyển.
- Nếu mang đến trực tiếp, bạn chỉ cần mang sản phẩm và chứng từ khi nhận hàng đến văn phòng của tivati.com.vn.
- Nếu gửi qua công ty vận chuyểnn, bạn cần lưu ý xác nhận với bên chuyển phát tình trạng của hàng hóa: còn nguyên tem niêm phong, nguyên vỏ hộp, sản phẩm còn nguyên vẹn không bị vỡ hay hỏng hóc, sản phẩm còn đủ phụ kiện.
- Nếu sản phẩm đổi thỏa các điều kiện đổi hàng, trong thời gian 7 ngày, chúng tôi sẽ gửi cho bạn qua email hoặc liên lạc đến số điện thoại bạn đã cung cấp.
3. Các chi phí liên quan đến việc đổi hàng
Một số khoản phí bạn cần chịu khi đổi hàng như sau:
- Chi phí chuyển hàng qua công ty vận chuyển : Nếu bạn không trực tiếp mang sản phẩm tới đổi tại văn phòng của tivati.com.vn, bạn sẽ phải chịu toàn bộ chi phí cho việc chuyển sản phẩm đó tới tivati.com.vn.
- Trường hợp bạn gửi sản phẩm không đạt điều kiện đổi trả hàng cho tivati.com.vn, bạn sẽ phải chịu chi phí để chúng tôi gửi trả lại sản phẩm.
4. Cách thức lấy lại tiền hoặc đổi hàng
- Nếu khách hàng yêu cầu đổi hàng thì chúng tôi sẽ chuyển hàng mới tới địa chỉ khách hàng như đã đăng ký mua hàng trước đó
- Nếu khách hàng yêu cầu hoàn tiền chúng tôi sẽ chuyển tiền trả lại khách hàng theo số tài khoản khách hàng cung cấp
5. Đóng gói gửi sản phẩm và thời gian đổi hàng.
- Bạn vui lòng đóng gói sản phẩm hoàn trả và chứng từ khi nhận hàng gửi trực tiếp tại văn phòng của tivati.com.vn: 82 Giải Phóng, Phường 4 Quận Tân Bình, TP. Hồ Chí Minh, Việt Nam
- Thời gian tivati.com.vn nhận được hàng không quá 15 ngày kể từ ngày giao hàng thành công. Nếu bạn gửi hàng sau 15 ngày nhận hàng, chúng tôi sẽ không giải quyết.
Chính sách đổi hàng này có thể thay đổi mà không cần báo trước do các điều kiện về tiêu chuẩn hàng hóa. Vì vậy, bạn vui lòng thường xuyên cập nhật thông tin tại trang web của tivati.com.vn.